2023年6月18日，是民生保险开业20周年的生日。民生保险从源起首都，到履迹中国，一路精业笃行，璀璨飞鸿。二十年，昂扬斗志，挥洒汗水，绽放青春；二十年，灿烂芳华，奔赴山海，意气风发；二十年，积蓄力量，克难攻坚，向光而行。民生保险作为国内第一家以民营资本为投资主体的保险公司，二十年来，不负使命，守正创新，在改革开放的浪潮中把握机遇，稳健经营，努力实现高质量发展。

从无到有，从小到大。民生保险从开业之初的“一枝独秀”走向全国分支机构的“百花齐放”，业务版图辐射全国，拥有26家分公司、近600个服务网点、近2万名高素质专业人员，累计服务用户超1000万。截至2022年底，公司综合实力稳步提升，总资产达1199.31亿元，期末有效保险金额超12000亿元，连续13年盈利。

二十载春色染芳华，岁月如歌暖万家。民生保险董事长鲁伟鼎表示，“素质就是命运。”民生保险始终带着“让民生确定，为民生服务”的企业使命，让专业的金融保险产品和服务惠及千家万户，助力社会经济高质量发展。“让民生确定，为民生服务”是一种承诺和服务，更是一种诚信和祝福，是坚定服务人民、服务国家、服务时代的使命和荣光！

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敢为人先 创举之路

改革开放后，中国开始探索和建立中国特色社会主义市场经济体制，民营资本得以进入保险业，民生保险应时而生，民生保险的诞生在我国民营经济发展中极具象征性意义。

民生保险由全国工商联牵头发起，21家企业发起人，历经8年的坎坷筹备之路。1994年全国工商联牵头成立筹备组开始着手筹备工作，在当时的时代背景下，在全面改革中敢为天下先的创新之举征途漫漫，经反复多轮沟通，在1996年8月，民生保险的筹建得到了国家领导人的高度关注并给与批复；2000年9月，原中国保监会召开会议，宣布国务院批准民生保险正式筹备的决定；2002年4月，民生保险召开创立大会暨首届股东大会，同年，民生保险获颁法人许可证和营业执照。2003年6月18日，一家非典型性保险公司民生保险正式开业，作为我国第一家由民营资本为投资主体的全国性寿险公司，民生保险开创了中国民营资本进入中国保险业的先河。

民生保险是国家为适应加入WTO、保险市场进一步对外开放的需要而创立的，标志着党和国家支持、鼓励、引导民营经济发展政策的贯彻落实，标志着我国金融保险业改革开放的不断深化，标志着我国民营经济的发展已经进入到一个新的阶段。

五心服务 一心为民

回望20载发展历程，民生保险始终恪守“以用户为中心”的经营理念，致力于为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”，致力于与每个家庭同频，与人民群众福祉相连，守护百姓美好生活，助力千家万户安居乐业。

积极响应用户需求。 2007年，民生保险在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，致力于为用户提供更快速、更便捷、更贴心的理赔服务。一直以来，民生保险不断提升承保、保全、理赔等线上化无接触服务，推广微信理赔服务，努力让用户足不出户即可完成理赔申请，并对理赔材料进行简化，实现理赔流程透明化，提高用户满意度。同时，针对重大突发事件应急预案，成立理赔应急处理小组，开通理赔绿色通道，与用户共渡难关。截至2022年12月底，民生保险全年共计结案10万余件，赔付金额9.1亿元，理赔获赔率达99%，处于行业领先水平，全面使用实时支付，理赔金快速到账，最高获赔金额超276万元。

完善产品结构，实现产品需求闭环。民生保险聚焦产品端创新，全面打造以如意臻享、如意玖享等重疾组合为核心的“如意”系列健康保障产品品牌，致力于为用户及其家庭提供多样化、可灵活选择的风险保障解决方案；持续迭代“鑫”系列年金产品品牌和“传世”系列终身寿险产品品牌，专注于用户财富管理的差异化需求，提供专属的资产配置解决方案。与此同时，公司持续将重疾绿通产品覆盖扩容，增额终身寿产品也可享受绿通服务。截至2022年底，重疾绿通助手服务已经涵盖25款产品，服务超90万名用户，以提高对于用户的服务质量为重心，致力于守护用户美好生活。

举办用户节，打造VIP增值服务。2006年6月，民生保险举办首届客户服务节，此后每年举办，共举办了13届；2019年起，根据公司战略引导，公司率行业之先将“客户服务节”升级为“用户体验节”，不断创新服务升级，为广大用户带来与众不同的新颖体验。2022年，在开业20周年即将来临之际，公司上线了民生保险VIP增值服务体系。贯穿用户家庭全生命周期，建立用户分层管理机制，为用户量身订制与之相匹配的服务，让用户获得寿险保障的同时享有“一站式”的增值服务体验。

民生保险在立足发展保险主业的基础上，还积极稳妥布局资产管理、康养旅、基金管理及支付服务等相关领域，逐步构建具有民生特色的“保险+能源”发展模式，打造有温度的保险，有情怀的金融，不断提高用户的幸福感和获得感，为实现人民对美好生活的向往不懈奋斗！

勇担责任 回报社会

民生保险始终秉持“创造受人尊敬的公司”的企业愿景，持续开展社会公益事业，以温暖赤诚之心回馈社会民生。民生保险的志愿者活跃在义务献血、抗震救灾、抗击疫情、乡村振兴等各个方面，以民生小爱汇聚社会大爱。

设立公益基金会。早在2015年设立民生通惠公益基金会，此后每年公司将年度税前利润的12%捐赠给基金会，用于开展乡村振兴、儿童医疗救助、生态环境保护等公益项目，截至2022年底，公司已累计向基金会捐款超10.79亿元。

开展无偿献血。民生保险自2013年开业十周年起，规定每年在全系统范围内开展无偿献血系列活动，至今已走过整整十年，每年在民生保险系统内部都涌现出大批无偿献血者，使得公司成为全国献血事业大军中的“常客”，成为一支重要的无偿献血公益力量。据不完全统计，截至目前总献血量超420万毫升。

成立志愿服务队。2015年2月，民生保险志愿者服务队成立，至今已走过八年，已发展成一支成熟、专业、有组织、大规模的民生志愿者队伍，在全国各地开展志愿服务，成为公司公益基金会的一支服务的重要力量。

抗击疫情，共克时艰。在开展志愿服务的同时，疫情期间，全系统志愿者积极参与当地防控服务工作，汇集起打赢疫情防控阻击战的民生力量。同时民生通惠公益基金会在疫情期间启动对“新冠肺炎在线救助平台”医生义诊服务的捐助行动，截至2022年底，资助医生超10万人次，资助金额2146.34万元。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。民生保险董事长鲁伟鼎表示，“未来，民生保险要建设公司，把握时代契机，以用户为中心，为用户服务，建设让用户更加信赖的公司，建设受人尊敬的公司。过去二十年，民生保险一直在建设‘让民生确定，为民生服务’，未来二十年，要以人才优势引领未来发展，追求‘让民生确定，有能量民生’让公司走的更远。”

初心弥坚，追光筑梦。二十载再出发，壮志凌云！二十载再出发，栉风沐雨！二十载再出发，拥光向上！民生保险将始终将“民”字大写，专注用户和行业，做以用户为中心的创新性保险专家，为“创造受人尊敬的公司”接续奋斗！新起点、新跨越，新征程，再出发，续写民生新篇章！

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