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“老乡，您好！请问有什么事可以帮您？”8月30日，东安县芦洪市镇医保窗口工作人员彭景中，向来访的该镇大竹村村民伍崇林热情打招呼，并迅速为其办理好要办的大病救助报账手续。

为强化窗口服务意识，提升群众办事体验感，打造高效便民服务窗口，芦洪市镇政务大厅工作人员面对来访群众，坚持使用“您好”“请讲”“请慢走”等文明礼貌用语，问清来访事由，严格按照相关规定，准确受理，及时办理。对反映业务外的问题，耐心做好解释疏导工作，争取群众理解和支持，防止简单粗暴，一推了之。

芦洪市镇“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，让办事群众感受到“看得见、摸得着”的温暖，同时优化了营商环境。今年以来，该镇政务大厅接件1369件，办结1369件，总办结率100%。

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