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工人日报-中工网记者 黄洪涛 通讯员 程梦雪

“滴滴～”一声熟悉的扫码声响起，G184列车上，一名旅客看见座椅扶手上的二维码，好奇地拿出手机扫了一下，发现界面上有很多选项，抬头看见正在巡视车厢整理行李架的乘务员邱佳敏。

“乘务员，您好，能帮我解释一下这个如何使用吗？”邱佳敏听闻走上前，向旅客介绍：“先生您好，这是我们铁路正式推行的“铁路畅行”扫码服务，可以直接用手机微信或者支付宝扫一扫您座椅扶手上的二维码，办理补票升舱业务，还可查询列车正晚点，交通接驳等信息，如果您需要用餐，里面还有餐饮服务，在菜单中可任意选择自己想要的产品，我们会有工作人员送到您的座位上，您只需要耐心等候便可。”

今年，邱佳敏和邱佳惠两位双胞胎“姐妹花”迎来了她们第五个春运。2018年8月，两姐妹同时入路，姐姐邱佳敏成为南京客运段高铁二车队的一名列车员，妹妹邱佳惠则进入了申铁信息技术所南京分公司，成为一名工程师。虽然分别在客运和信息两个不同的部门里，工作性质也不同，却都是置身于铁路事业里不可或缺的一员。

2023年1月6日铁路正式推行的“铁路畅行”扫码服务就是妹妹所在的部门研发的。旅客可通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可便捷查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息，还可以办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等业务。同时，完善铁路12306消息通知机制，及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客，精准推送列车停运和变更信息，方便旅客掌握列车开行动态，以便合理安排行程。

工作上，姐姐邱佳敏时常会把在一线发现的作业问题反馈给妹妹，也会与其交流自己日常熟记的客运专业规章制度，帮助她规范标准化信息工作的严谨性。妹妹邱佳惠维护铁路资源信息系统，保证了交互系统等软件的及时更新，优化作业流程，提高工作效率。

今年，姐姐依然冲锋陷阵为旅客出行当好前哨，全力做好服务旅客的各项工作；妹妹更是严阵以待，在幕后为一线的铁路人做好辅助技术支持。

春节，当人们风尘仆仆，赶上赶下，南来北往，只为和家人齐聚一堂，作为铁路人的姐妹俩却少不了和家人分别。她们说，对于家人自然免不了一丝牵挂和想念，但值乘时，每当看到站台上、列车上熙熙攘攘的人为了和家人团聚的迫切心情和愿望，就觉得自己的付出是值得的。

你是我的镜像，我是你的拷贝，姐妹俩一个台前一个幕后，一个前期做好与旅客的沟通，一个后期对旅客的需求不断解决优化，彼此心连心，共同为旅客提供贴心服务。

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