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近日，一名坐着轮椅的老人来到建行临沂沂南支行营业室门口，徘徊再三，始终未进入网点营业大厅。原来老人因腿脚不便、力气有限，无法独自将轮椅推上无障碍坡道。建行临沂沂南营业室网点大堂经理在大堂巡视时发现了在门外踟蹰的老人，立即走出营业室询问老人是否需要帮助。在得知老人是来该行办理业务后，连忙寻求该行保安帮助，敞开大门，搀护着老人进入营业室。

通过交流，得知老人是因社保卡到期无法正常使用，但又急需买药看病，身体不便，子女又不在身边，所以只能独自一人前来网点办理换卡业务。此时正值网点客流高峰期，客户较多，等候时间较长。为快速帮助老人办理社保卡换卡业务，减少等待时间，网点负责人在了解情况后立即开放绿色通道，为老人优先办理业务，同时还安排专人在老人身旁耐心指导，最终高效快速的为老人成功换好了社保卡，解决了老人燃眉之急。老人对建行员工的服务称赞不已，直夸建设银行不愧是大银行，不仅服务态度好，工作效率也很高。

建行临沂沂南营业室将不断做好适老服务，必要时快速开通绿色服务通道，让不方便办理业务的老人享受到建行快捷高效服务，让客户真切地感受到建设银行才是他们心中最“有温度的银行”。

（鲁启轩）

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